Диагностика кофемашины

Первичная диагностика

При личном обращении клиента в сервисный центр при ремонте кофемашины в Киеве менеджер проводит поверхностный осмотр узлов устройства и подключает машину к сети. Если электроника исправна – будет попытка сварить порцию кофе, чтобы было понимание, в каком техническом состоянии находится машинка. Обращаем внимание на тот факт, что если кофемашина была принесена:

• после дождя;
• перепада напряжения;
• с запахом гари;
• в период температуры воздуха ниже 0 градусов по Цельсию;

в целях безопасности менеджер не будет включать технику в сеть, и подавать на него напряжение. В иных случаях идет проверка заварочного узла, целостности бункеров кофе и воды, работоспособность кофемолки.

Осмотр в инженерном цеху

Изначально идет первичная диагностика на включение техники в сеть и проверка целостности компонентов. Далее проверяется исправность электронного блока. Важно, если устройство не включается – с клиентом согласовывается восстановление работоспособности электронного блока без проверки механики и гидроконтура так как это является невозможным без подачи давления. После его восстановление будет проверены оставшиеся узлы и компоненты на предмет протечек, нагрева и герметичности. В данном случае будет 2 согласования: первое по электронике, второе по механике. Если к электронике вопросов не будет, менеджер побеспокоит заказчика по согласованию 1 раз.

Выездная диагностика

Для пользователей, которые со скепсисом относятся к сервисным центрам или боятся отдавать технику, оставляя её без собственного присмотра Технодоктор готов предложить услуги по выездному осмотру и ремонту кофеварки. Для этого нужно оставить заявку нашему менеджеру, указав неисправность, модель и бренд аппарата. После с ним связывается отдел логистики для согласования удобного времени приема инженера. В назначенное время мастер приедет по адресу и проведет вскрытие и анализ проблемы, которую указал клиент. Если ремонт возможен по месту – инженер озвучивает стоимость услуг и при согласии преступит к выполнению работ. Но если окажется, что ремонт сложный и требует вмешательства электронщика и длительного тестирования после произведения манипуляций, инженер предложит бесплатную доставку в мастерскую и обратно.

Доставка

Для людей, которые не в состоянии тратить время на приезд в пункт приема для сдачи кофеварки на диагностику или прием инженера по адресу предлагаем услуги курьерской доставки. Алгоритм следующий:

• Заявка обрабатывается менеджером;
• Согласования времени приезда водителя;
• Приезд курьера и заполнение документов о приеме-передаче техники;
• Согласование стоимости ремонта;
• Обратная доставка.